2014 E-ticaret Yasası Sonrası Yaşanılan Sorunlar

2014 senesi içerisinde çıkartılan e-ticaret yasası sonrası hem e-ticaret sitesi sahipleri hem de alışveriş yapan kullanıcılar tarafında pek çok sorun yaşanmaya başlandı. İlgili yasa her ne kadar tüketiciyi koruma amaçlı olsa da, yasadan haberi olmayan ya da iade sürecini zorlaştırmak isteyen satıcılar da bu sorunları tetikleyen unsurlar olmaya devam etti.
Gözlemlerim bu yasadan en çok satıcıların etkilendiğini gösterse de tüketici tarafında da sorunların çıktığını kabul etmek lazım.
Yasayı en sade haliyle ele alırsak; alınan bir üründen 14 gün içerisinde vazgeçilebilir ve 1 ay içerisinde de hiçbir mazeret göstermeksizin iade edilebilir ve ücret iadesi talep edilebilir.
Ancak aslında durum bu kadar basit değil.
Tüketici Tarafında Yaşanılan Sıkıntılar:
1. Yasa tam olarak anlaşılamadığından olsa gerek tüketiciler “nasıl olsa iade hakkım var” düşüncesiyle herhangi bir ürünü alıp, beğenmediklerinde iade edebiliyorlar.

2. Satın alınan ürün hakkında yanlış bilgiye sahip olma sebebiyle iade edilmek istenmesi ve satıcının iadeyi kabul etmemesi.

3. İade işlemlerinde ortaya çıkan kargo bedelinin tüketiciye yüklenmesi.

Satıcı firmalarda da bir takım kafa karışıklığı olduğunu gözlemliyorum. Bunları da öne çıkan maddeler halinde listelersek;
Satıcı Tarafında Yaşanılan Sıkıntılar:
1. İade etmek isteyen bir müşterinin bu süreçteki kargo masraflarının kendilerine yüklenmesine anlam verememesi.

 
2. Müşterilerin benzer üründen 1den fazla alması ve sonrasında beğenmediklerini iade etmesi.